Burocracia de tentar demonstrar que está tudo bem quando realmente não está
- Neste caso é mais um fator informal ou psicológico, sendo o sorriso uma maneira de melhorar a experiência do consumidor
Exemplo do funcionário com sangue no nariz
(Deduzido de acordo com outras anotações) Pode-se relacionar à escola das relações humanas de Elton Mayo (Sumário 6), sendo que isto acontece “a cada jantar”, onde por exemplo, a família não se fala durante o ano mas no jantar de natal já está tudo “bem”.